COUSSAINT

Decoración cristiana para el hogar

​

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

vigentes a partir del 19 de junio de 2026

​

Artículo 1 - Identidad del vendedor

​

La tienda en línea COUSSAINT está gestionada por: 

 

Denominación social: COUSSAINT - Sociedad por Acciones Simplificada Unipersonal (SASU).

Fundador / Director: Chris Bandzouzi

SIRET : 934 203 381 00017

Actividad: Creación y venta de artículos de decoración cristiana para el hogar (cojines bordados, fotografías enmarcadas, artículos religiosos)

Correo electrónico de contacto: contact@coussaint.fr

Sitio web: www.coussaint.fr

Zonas de entrega: Francia metropolitana, Europa, Internacional (incluida la República del Congo y el África subsahariana)

 

Artículo 2 - Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan todas las ventas a distancia celebradas entre COUSSAINT (en adelante, «el Vendedor») y cualquier comprador consumidor (en adelante, «el Cliente») que realice un pedido a través del sitio web www.coussaint.fr.

Todo pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGV. Estas CGV prevalecen sobre cualquier otro documento, salvo excepción expresa y por escrito del Vendedor.

 

Artículo 3 - Productos

COUSSAINT ofrece una gama de artículos de decoración cristiana para el hogar (cojines bordados, fotografías enmarcadas) diseñados según los patrones propios de la marca y fabricados en serie por proveedores seleccionados. Los productos son idénticos de un cliente a otro para un mismo modelo.

Las fotografías y las imágenes presentadas en el sitio web son fieles a los productos. Pueden existir ligeras variaciones de tono debidas a la calibración de las pantallas o a las características de los materiales, lo cual no constituye un defecto de conformidad.

COUSSAINT se reserva el derecho de modificar sus colecciones (modelos, colores, materiales) sin previo aviso. Los productos se venden hasta agotar existencias.

 

Artículo 4 - Precios

Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA incluido) aplicables en Francia. El Vendedor se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento y sin previo aviso. Los pedidos se facturan al precio vigente en el momento de su validación.

Para envíos fuera de la Unión Europea (en particular a África), pueden aplicarse gastos de aduana, impuestos de importación u otros gravámenes locales. Estos gastos corren exclusivamente a cargo del Cliente y son ajenos a la voluntad de COUSSAINT.

 

Artículo 5 - Pedido y confirmación

El proceso de pedido se desarrolla de la siguiente manera:

• El Cliente selecciona sus productos en la tienda online

• Valida su cesta e introduce sus datos personales y la dirección de entrega

• Elige la forma de pago y procede al pago

• Se le envía un correo electrónico de confirmación del pedido en las 24 horas siguientes al pago

 

La venta se considera formalizada a partir de la recepción de dicho correo electrónico de confirmación.

 

Artículo 6 - Pago

El pago deberá abonarse en su totalidad en el momento de realizar el pedido. COUSSAINT acepta las formas de pago que ofrece su plataforma (tarjeta de crédito, PayPal o cualquier otro medio indicado durante el proceso de compra).

Los datos de pago son gestionados por un proveedor de servicios seguro. COUSSAINT no conserva ninguna información bancaria del Cliente.

 

Artículo 7 – Plazos de preparación y entrega

7.1 Plazo de preparación y envío

Dado que los productos COUSSAINT se fabrican en serie por un proveedor externo, es necesario un plazo de preparación y transporte hasta nuestro almacén antes de cualquier envío. Este plazo es de entre 4 y 6 semanas a partir de la validación del pedido, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o en el momento de realizar el pedido.

Este plazo se indica a título orientativo. COUSSAINT se compromete a informar al Cliente por correo electrónico en caso de retraso significativo y le ofrecerá, si procede, la posibilidad de cancelar su pedido y obtener un reembolso íntegro.

7.2 Plazos de entrega

A partir del envío desde nuestro almacén, los plazos de entrega estimados son:

• Francia metropolitana: de 2 a 5 días laborables

• Europa: de 5 a 10 días laborables

• Internacional (África, resto del mundo): de 10 a 21 días laborables

 

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de los transportistas, las condiciones aduaneras y los periodos de mayor actividad. COUSSAINT no se hace responsable de los retrasos imputables a los transportistas o a los servicios aduaneros.

7.3 Seguimiento del pedido

En el momento del envío, se envía al Cliente un correo electrónico de notificación, junto con un número de seguimiento que permite localizar el paquete en tiempo real.

​

 

Artículo 8 - Derecho de desistimiento

8.1 Principio y plazo

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumo, todo cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar el motivo ni de pagar penalizaciones.

Dado que los productos COUSSAINT se fabrican en serie según los diseños propios de la marca (y no según las especificaciones propias de cada cliente), no están sujetos a ninguna excepción al derecho de desistimiento. Por lo tanto, este derecho se aplica plenamente.

 

8.2 Cómo ejercer su derecho de desistimiento - Cumplimiento de la Orden n.º 2026-2

En aplicación de la Ordenanza n.º 2026-2, de 5 de enero de 2026 (artículo L.221-21 del Código del Consumo), COUSSAINT pone a disposición de sus Clientes una función gratuita y accesible que permite ejercer el derecho de desistimiento directamente en línea.

 

    EJERCER SU DERECHO DE DESISTIMIENTO EN LÍNEA

 

Visita nuestra página dedicada a este tema:  https://www.coussaint.com/es/retractation

 

Allí encontrará un formulario en línea que le permitirá:

  •  Identificar su pedido (número de pedido + fecha de recepción)

  •  Indicar el producto o productos en cuestión

  •  Manifestar su decisión de desistimiento

  •  Recibir automáticamente un acuse de recibo con fecha y hora por correo electrónico

 

También puede enviar su solicitud por correo electrónico a: contact@coussaint.fr

Asunto: «Desistimiento – Pedido n.º [su número]»

 

Se le enviará sin demora un acuse de recibo con fecha y hora.

 

8.3 Efectos de la desistimiento y reembolso

En caso de desistimiento válidamente ejercido dentro del plazo de 14 días:

• El Cliente devolverá el producto o productos a COUSSAINT en un plazo de 14 días a partir de su decisión de desistimiento, corriendo con los gastos de envío, salvo que COUSSAINT haya omitido informar al Cliente de que estos gastos corren a su cargo

• Los productos deben devolverse en su estado original, completos y debidamente protegidos para el transporte

• COUSSAINT procederá al reembolso íntegro del precio de los productos (excluidos los gastos de devolución) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos o de la prueba de envío, mediante el mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido

 

COUSSAINT se reserva el derecho a deducir del reembolso cualquier depreciación del valor del producto que resulte de manipulaciones distintas de las necesarias para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.

 

8.4 Otros casos de reembolso

Aparte del derecho de desistimiento, COUSSAINT se compromete a buscar una solución en los siguientes casos:

• Producto recibido defectuoso o dañado durante el transporte

• Producto que no se ajusta al pedido realizado

• Paquete perdido o no entregado en un plazo anormal

 

Se ruega al cliente que se ponga en contacto con COUSSAINT en la dirección contact@coussaint.fr tan pronto como reciba el paquete, adjuntando fotografías del producto en cuestión. 

 

Artículo 9 - Garantías legales

Independientemente del derecho de desistimiento, el Cliente disfruta de las siguientes garantías legales:

• Garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo): 2 años a partir de la entrega del bien

• Garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

 

En caso de que se constate un defecto de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación o la sustitución del producto o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato.

 

Artículo 10 - Devoluciones y reembolsos

En los casos en que COUSSAINT acepte una devolución (artículo 8.4), el procedimiento es el siguiente:

• El cliente debe ponerse en contacto con COUSSAINT por correo electrónico a contact@coussaint.fr antes de realizar cualquier devolución.

• COUSSAINT proporcionará un albarán de devolución o las instrucciones de envío.

• El producto debe devolverse en su embalaje original o equivalente, debidamente protegido.

• El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción y validación de la devolución, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.

 

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error demostrado por parte de COUSSAINT.

 

Artículo 11 - Responsabilidad

COUSSAINT no se hace responsable de los daños indirectos derivados del uso de sus productos, ni de los retrasos o daños imputables a los transportistas o a los servicios aduaneros de terceros países.

En caso de fuerza mayor (huelga, catástrofe natural, pandemia, perturbación grave del transporte, etc.), las obligaciones de COUSSAINT quedarán suspendidas sin derecho a indemnización.

​

Artículo 12 - Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de COUSSAINT (fotografías, textos, logotipos, imágenes de productos, motivos bordados) están protegidos por los derechos de autor y son propiedad exclusiva de COUSSAINT. Queda prohibida cualquier reproducción, incluso parcial, sin autorización previa por escrito.

 

Artículo 13 - Protección de datos personales

Los datos recopilados durante el proceso de pedido (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) son tratados por COUSSAINT con el único fin de gestionar y realizar el seguimiento de los pedidos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento (UE) 2016/679) y la Ley de Protección de Datos.

El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición, que puede ejercer dirigiéndose a contact@coussaint.fr. No se cederá ningún dato a terceros sin el consentimiento explícito del Cliente.

 

Article 14 - Médiation et règlement des litiges

En caso de litigio, se invita al Cliente a ponerse en contacto en primer lugar con COUSSAINT a través de la dirección contact@coussaint.fr para buscar una solución amistosa.

Si no se alcanza una solución amistosa en un plazo de 30 días, el Cliente, en su calidad de consumidor, podrá recurrir de forma gratuita a un mediador de consumo acreditado. Para encontrar un mediador competente: www.economie.gouv.fr/mediation-conso

Se puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea en la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Artículo 15 - Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa. Cualquier litigio, a falta de una resolución amistosa, será competencia de los tribunales franceses.

 

Article 16 - Modification des CGV

COUSSAINT se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en la fecha del pedido. Se recomienda al cliente que consulte periódicamente la página de condiciones generales de venta del sitio web.

 

Anexo - Modelo de formulario de desistimiento

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO - A utilizar únicamente si procede (véase el artículo 8)

 

A la atención de COUSSAINT - contact@coussaint.fr

 

Por la presente, yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) mi/nuestra (*) desistimiento del contrato

relativo al pedido de los productos que se indican a continuación:

 

Número de pedido: ____________________________

Solicitado el: ____________________________

Recibido el: ____________________________

Nombre del consumidor o consumidores: ____________________________

Dirección del consumidor o consumidores: ____________________________

Firma (solo si se envía en papel): ____________________________

Fecha: ____________________________

​

(*) Tache la opción que no corresponda.

​

➡ Este formulario también se puede enviar en línea a través de: www.coussaint.com/es/retractation